旅游业作为第三产业的龙头，已成为人们生活和地区经济发展不可缺少的一部分。随着中国社会主义市场经济体制的逐渐完善，旅行社行业逐渐扩大.近年来，我市的旅游业得到蓬勃发展，更是为旅行社的成长营造了良好的环境。
中国国旅保定国际旅行社有限公司是国旅总社在我市惟一投资控股的大型旅游公司，是保定地区最早成立的国际旅行社，也是保定地区首家国家特许经营出境游的旅行社，并且已经向省旅游局缴纳了160万元的质量保证金，涵盖了国内旅游、入境旅游、出境旅游三大业务板块。保定国旅拥有一批文化素质高、业务能力强的外联销售人员和翻译导游专业人员，多年来他们以强大的实力为基础，以诚实守信为理念，以优质的服务质量为宗旨精心经营，不断创新，先后获得“国家级青年文明号”、“河北省旅行社协会理事单位”、“河北省旅游服务标杆单位”、“河北省服务质量奖”、“河北省十强国际社”、“河北省十佳诚信旅行社”、“保定市级旅游行业先进单位”等光荣称号，总经理马宁被评为河北省十佳青年文明号号长。
虽然成绩瞩目、荣誉连连，但保定国旅在马宁总经理的带领下，从未懈怠放松，积极进取，致力于打造“保定国旅”的金字招牌，为古城的旅游业贡献着自己的力量。
保定国际旅行社有限公司揭牌成立
诚信品牌 游客就是亲人
“以情服务、用心做事”。有人说客户是上帝，有人说客户是衣食父母，但在国旅人看来，客户首先是“亲人”，只有把客人当成自己的父母、兄弟、姐妹，才能真正做到对客服务中的真情、热情和温情，才能真正做到细心、耐心和良心。
面对激烈的市场竞争，保定国旅总经理马宁说：“诚信是企业的立足之本，作为服务行业的旅游业，诚信就是旅游的生命线。”保定国旅在旅游实际活动中，紧紧围绕诚信开展工作：一是规范旅游合同，合同在签订过程中，行程安排、服务标准、购物次数等清清楚楚，绝不使用含糊的语言蒙骗游客；二是严格履行合同，一旦合同签订，必须恪守合同；三是完善服务理念，公司的服务宗旨是：“视游客为亲人”，要求导游在带团过程中做到：爱心、细心、良心和责任心；四是确保游客利益，设计具有人性化的旅游线路，处处从游客的角度考虑，在安全方面，按时足额履行旅行社责任险，从而体现“安全至上”的经营理念。
热情专业的国旅导游
强化品牌意识，树立品牌观念，是持续加快旅游企业发展的重要保证。创立自己的品牌，就要转变思想，树立牢固的品牌营销观念。保定国旅将“品牌系企业之生命”的理念在员工中反复灌输，形成共识，并使之根植于每个员工的内心深处。同时创建国旅品牌的核心价值，让旅行者明确、清晰地识别并理解国旅品牌所代表的消费效用，在此基础上形成好感、满意以至信任。在实际旅游活动中做到：坚决不打价格战；坚决不做零、负团，不与做零负团的地接合作；坚决按照旅游条例执行，决不强迫游客购物，杜绝导游回扣之风，从而使国旅品牌知名度不断提高，产生强大的影响作用。同时，国旅还加强自己的品牌管理，制定战略规划，树立超前理念，将国旅的品牌管理提升到战略层面，进一步维护与巩固自身品牌，从而保证了旅行社的持续快速发展势头。
服务制胜 收获欢乐智慧
国旅不仅在旅游同行中有很好的名声，而且在游客心目中也有良好的口碑。这缘于旅行社优质的导游服务。
旅游是一项放松身心、收获欢乐的活动。保定国旅通过到位甚至超越游客需求的服务让游客在旅游中收获欢乐，同时获得许多人生和事业的启迪。
马宁说，我们组织的旅游团，不是为了游玩而游玩，而是结合游客的专业、游客的知识、游客的兴趣、游客的爱好、游客的层次，来安排相应的旅游内容，让游客在“吃住行游购娱”（旅游六要素）之外，得到意想不到的教育收获，令思维和视野得到一次改观和提升。
为了达到这一目标，保定国旅的导游都是经过严格挑选考核的，有的资深导游往往就是某个领域的专家。
旅游是一项综合性的文化活动，在旅游中有地理、历史、文化、艺术、文学、经济、政治等多方面的知识，作为一个导游，应该而且必须融会贯通这些知识，在导游过程中给游客以高质量的文化服务，在讲解中融知识性、趣味性、教育性于一体，这样才能让游客获得精神的愉悦和知识的增加，并对当次旅游产生好感，从而记住这个旅行社。凭着这种理念，国旅在设计线路和组团时，就很注意从文化主题、特色主题的角度来考虑设计。
中国有句老话“读万卷书，行万里路”，很多大文学家、艺术家、诗人的灵感都来源于到名山大川的游历。大家一直认为孔子是教育家、思想家，殊不知，孔子也是个旅游家！第一个周游列国的是孔子，可以说孔子是旅游的鼻祖。马宁说：“做为旅游这个行业来讲，儒家思想是中国文化的主体，我们传承着优秀的中华传统美德，如果一个人的工作能和他所在国家的主要思想、文化体系相一致，那是多么快乐的一件事啊！”
以人为本 打造和谐团队
保定国旅在竞争激烈的旅行社市场中能坚持下来并不断发展状大，成为今天古城举足轻重的旅行社，当然是因为其对市场的准确把握和贴心的旅游服务，但这只是对外而言，对内而言，保定国旅有一个团结务实的团队和一套科学而人性化的管理制度，这是做好市场和服务的基础。
马宁说，旅游行业技术含量不高，在某种意义上是一种独特的利用所占有的“资源”来获取收益的行业，这里“资源”的含义非常广泛，例如：客户资源、渠道资源、网络资源、代理资源、政策资源、信息资源、人脉资源等等，作为一个个体可能只需拥有上述中的一个资源就可以生存了，也许这是没能形成旅行社职业经理人群体的一个原因。个人的生存可以靠对资源的占有，但企业的发展不能如此。很多旅行社为了解决这个问题，采用了从机制建设、组织设置、建立制度、网络管理等一系列硬的外部措施，而旅游行业是人的因素占主导地位的行业，着力培养企业员工的责任感，教育员工做有职业操守的旅游从业者，是软的关键措施，保定国旅在这方面一刻都没有放松，没有具有诚信思想的员工，哪来的诚信旅行社。
尊重对手、尊重合作伙伴使保定国旅建立了有效的网络和渠道；和谐的工作氛围，使越来越多的有识之士加盟到保定国旅。
责任如山 真诚奉献社会
“责任如山、承诺似金”。旅游服务首先是广义安全的服务，其次是不折不扣的满足客户的需求，履行对客承诺。许多政府机构、行业协会、知名企业等选择保定国旅作为其旅游和差旅的服务商，除了专业实力的因素，更看中他们的真诚、实在和大气。
马宁说，旅游业是构建和谐社会和建设文明的重要支撑因素，其中包含着很多文化与学问。我现在获取的许多知识就是从旅游中得来的。人们通过旅游，在与山水风光、文化遗迹的交融中增长知识，启发心志，激发爱国爱家乡的热情，增强民族自豪感和建设家乡的责任感。同时也能让人们从紧张的工作生活中脱离出来，获得身心的放松，缓解压力，促进个人的身心健康，从而提高个人的整体素质和达到个体心态平和。今天，我们要用科学发展观对旅游业发展方向、发展战略进行深刻思考和调整完善，尽力做好方方面面的工作，使旅游业有一个快速健康的发展。
马宁的同事们这样评价说，马总是一位有事业心、敢于创新、乐于奉献的企业领导人。在他的带领下，公司近年来积极参与义务献血，捐资助教，扶贫济困等公益活动，凝聚力日渐增强，感恩之心愈来愈重。
企业是社会的一份子。没有社会的发展，就没有企业的存在和发展。更好地承担社会责任，这不仅是新时期社会对企业的必然要求，也是一个企业持续健康发展的必须条件。“我们不能满足于捐款捐物等社会责任的表层要求，却忽视了诚信经营、关爱员工、保护环境等社会责任的基本义务。”马总意味深长的说：“我们要有承担社会责任的内外部制度保证，将社会责任内化为企业的价值观，把企业的发展战略与承担社会责任有机结合起来。”
为此，保定国旅着重开展了五个方面的工作：一是诚信经营，为社会提供合格、优质的产品和服务，依法照章纳税，这是最基本也是最重要的；二是和谐关系，包括企业外部合作共赢的上下游伙伴关系和企业内部关爱员工等；三是保护环境、节约资源；四是慈善捐助、扶贫济困；五是传承文明，为弘扬中华优秀文化做出贡献。
朝气蓬勃、快乐自信的保定国旅管理团队
放眼未来 争做一流企业
旅游向来被认为是朝阳产业，马宁说“不仅如此”，旅游也有保守和开放、传统和现代之分。传统型的旅游是业者被动地接待，游者机械地观光，固定的线路、固定的程式，缺乏主动性和个性色彩。而现代型的旅游是从人的便利需要出发，把旅游的观念从吃、喝、玩、乐进而扩展到出境、商务、会议、培训等等，个性化和文化色彩日益浓重。要想像朝阳一样升起必须树立大旅游的观念，开拓现代型的旅游业，开辟新、奇、特的旅游线路，想前人所未想，做别人所未做。
十几年的风雨历程，保定国旅形成了具有自身特点的企业经营思路及企业管理办法，也充分的认识到了：在瞬息万变的市场经济格局和残酷激烈的企业竞争环境中，自然界一条亘古不变的真理——适者生存，而敢为人先，才能成为行业的引领者。
回首过去，展望未来。马宁充满信心地说，“我们将全力以赴，把保定国旅打造成极具市场竞争力和号召力的一流旅游企业，面对机遇和挑战，我们将继续以优质的服务为游客带来舒适享受，以精心打造的线路满足每一个旅游团队的需求，以全体员工的热情让中外游客深切感受到保定的魅力，我们将以无限的激情和饱满的精神状态迎接旅游业的跨越式发展，为保定、河北旅游的发展作出自己的贡献!”
保定国旅人的满腔热血在沸腾，他们是快乐的使者，怀着一个美丽的使命，那就让海外朋友看到魅力无穷的中国保定，让保定人民走出家门、走出国门看到丰富多彩的世界。保定国旅这艘行业内的品牌旗舰正迎风破浪，扬帆猛进，驶向更加波谰壮阔的五湖四海，创造新的辉煌……
